Timer evergreen para email

Un flujo de carrito abandonado envía el mismo email a personas distintas en días distintos. Un timer de fecha fija le daría a cada una un plazo diferente, y a algunas uno ya caducado. Un timer evergreen cuenta una duración, por ejemplo 48 horas, y lo que cambia es desde cuándo empieza a contar.

Cómo funciona en nuestro motor

Al crear el timer eliges la duración, combinando las unidades que quieras: 48h, 2d12h, 90m o 1d 2h 30m 15s. También admite un número de segundos. El máximo es de 3.650 días. Si ocultas una unidad, su tiempo pasa a la siguiente: sin la casilla de días, 48 horas se ven como 48:00:00.

El inicio depende de si la URL lleva destinatario:

• Sin destinatario. Cada vez que alguien abre el email, el motor calcula el final como "ahora más la duración". El primer día se ven 48 horas; si la persona reabre el email al día siguiente, vuelve a ver 48 horas. Está en el plan gratis.
• Con destinatario. Añades a la URL de la imagen ?rid= y la etiqueta de tu ESP. La primera apertura de esa persona fija el inicio, y las siguientes muestran lo que le queda. Al llegar a cero, el GIF enseña tu texto de caducado o desaparece. Es del plan Starter o superior.

En el plan gratis, el motor ignora rid para calcular el inicio: el timer cuenta desde cada apertura, igual que sin destinatario.

No guardamos el valor de rid en claro. Lo convertimos en un hash con sal y guardamos ese hash junto al momento de la primera apertura. Ese inicio se conserva. Cuando han pasado 30 días desde que terminó el plazo de esa persona, su siguiente apertura empieza una cuenta atrás nueva, así que quien vuelve a entrar en el flujo un mes después ve un plazo completo y no un timer caducado. En el generador puedes cambiar ese margen a 1, 7 o 90 días, o elegir no reiniciar nunca; sin reinicio, verá el timer caducado.

Qué etiqueta usar en cada ESP

Usa un identificador interno del contacto mejor que su email. El email viajaría en la URL de la imagen y quedaría en los registros de los servidores intermedios. El motor lo convertiría igualmente en un hash, pero es mejor no enviarlo.

• Klaviyo. ?rid={{ person.KlaviyoID }}. Según su guía de etiquetas, devuelve el ID de Klaviyo del perfil, y distingue mayúsculas y minúsculas. Detalles en la guía de Klaviyo.
• Mailchimp. ?rid=*|UNIQID|*, el ID único del contacto según la lista de etiquetas de Mailchimp. Más en la guía de Mailchimp.
• HubSpot. ?rid={{ contact.hs_object_id }}. HubSpot documenta la sintaxis contact. con el nombre interno de la propiedad, y hs_object_id es el del ID de registro. Su documentación no aclara si el token se sustituye dentro del módulo HTML de un email, así que pruébalo antes. Pasos en la guía de HubSpot.
• Shopify Email. ?rid={{ customer.id }}, que figura entre las variables de cliente del Liquid personalizado. Ver la guía de Shopify Email.

Si tu plataforma no está en la lista, busca en su documentación la etiqueta del ID del contacto y haz la prueba de abajo.

Cómo probarlo antes de enviar

1. Vista previa del ESP. Muchas veces la etiqueta llega sin sustituir ({{ … }}, *|…|*). El motor la reconoce, la ignora y cuenta desde ese momento, así que verás la duración completa.
2. Email de prueba con tu propio contacto. No uses el perfil de un cliente real: si la prueba carga la imagen con su ID, su plazo empieza en ese momento.
3. Dos aperturas. Abre la prueba, espera unos minutos y ábrela otra vez. Con destinatario, la segunda apertura debe mostrar menos tiempo. Si muestra lo mismo, la etiqueta no se está sustituyendo o estás en el plan gratis.

Apple Mail y la precarga

Con la protección de privacidad de Mail, Apple descarga el contenido remoto del email en segundo plano, a través de dos relés, se abra o no. Para un timer por destinatario, esa descarga puede ser la primera petición: el plazo empieza al entregarse el email y no cuando la persona lo lee. Klaviyo también avisa de que las cuentas atrás pueden no verse bien en Apple Mail por esta precarga.

Escribe la condición real en el texto del email, por ejemplo "el código vale 48 horas desde que recibes este email", y que el timer la acompañe.

Cuándo un evergreen engaña

Sin destinatario y con una promesa de plazo. Si el email dice "te quedan 48 horas" y el timer vuelve a 48 horas en cada apertura, el plazo es falso. Sin destinatario, el contador sirve como recordatorio visual de una duración, no como un final. Si hay un final real, usa el evergreen por destinatario o una fecha fija.

El cupón no caduca. El timer no cambia nada en tu tienda. Si a cero el cupón sigue funcionando, el lector aprende que tus cuentas atrás no significan nada. Configura la caducidad del cupón en tu tienda o en tu ESP con la misma duración.

Cupón y timer empiezan en momentos distintos. El cupón suele crearse al enviar el email y el timer empieza en la primera apertura. Si alguien abre el email un día después, el timer termina un día más tarde que el cupón. Da al cupón un margen o mide su duración desde la entrega.

Una oferta con fecha para toda la lista. Si la promoción acaba el domingo a las 23:59 para todos, el timer correcto es uno de fecha fija, como los de Black Friday. Un evergreen le diría a quien abre el sábado que le quedan 48 horas.

Dónde encaja

Bienvenidas con un cupón de primera compra, carritos abandonados, fin de una prueba gratuita o una reserva que se guarda unas horas: cualquier email que sale en un momento distinto para cada persona. Tienes una secuencia completa en la página de carrito abandonado.